Analista de Operações

Uberlândia - MG
Atuar nos processos de troubleshooting de redes ip e equipamentos cpe na rede de dados da algar telecom;
Gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes do cor cumprindo os sla´s e ola´s dos clientes e área;
Atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas;
Atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas;
Realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes;
Apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas;
Garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas;
Trabalhar sempre com foco e em equipe.
Competências e habilidades desejadas cultura e valores, foco do cliente, foco em resultados, negociação, planejamento, visão sistêmica e trabalho em equipe.


Requisitos:
Superior completo ou cursando em engenharia de telecomunicações / elétrica / computação / redes de computadores / tecnologia da informação / ciências da computação, ou cursos afins;
Possuir conhecimento da área de telecomunicações;
Desejável inglês intermediário;
Desejáveis certificações ccna e ccnp ou especializações voltadas para redes de dados.
Conhecimentos em rede ip`s, ngn, qos, mpls, roteadores cisco, juniper, hp3com, switch cisco e datacom, extremme.
Possuir experiência em tratativas de incidentes de clientes na rede de dados;
Desejável pacote office intermediário.
Formação mínima superior cursando área administrativa
Eu quero essa vaga!
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